| |
 |
 |
| Доклад за удовлетвореността на европейските потребители от използването на обществени онлайн услуги
|
|
Генерална дирекция "Информационно общество" на Европейската комисия публикува доклада "Потребителска удовлетвореност и използване на услугите на е-правителството", базиращ се на проведено проучване сред 48,000 потребители в шест страни. Авторите от Ramboll Management изследват общата задоволеност на потребителите от обществените онлайн услуги чрез измерване на техните възприятия за ефикасността, ползата и стойността на услугите.
Изследването е проведено в две фази:
- събиране на информация от доставчици на услуги за степента на използване на обществени услуги посредством онлайн канали в сравнение с традиционните канали;
- провеждане на онлайн анкета за анализиране на степента, в която услугите отговарят на нуждите и очакванията на потребителите.
Проучването има за цел да информира и ангажира вниманието преди всичко на доставчиците на услуги (обикновено публичните администрации). Докладът към проведеното изследване представя и потенциалната цена за развитието на е-услуги, както и индикатори за успеха на други доставчици на услуги.
Пълен текст на доклада (на английски)
Източник: Development Gateway
|
|
|
|
Търсене
